康县人民政府办公室关于2019年度网民留言办理情况的通报

各乡镇人民政府，县政府各有关部门：

为及时回应广大群众反映的热点、难点问题，进一步做好网民留言办理工作，不断提升留言办理质量和效果，现将2019年度全县政府系统网民留言办理情况通报如下：

一、总体情况

2019年，各部门、各乡镇共办理答复网民留言90条，其中，转各部门办理答复的54条，转各乡镇办理答复的30条，在网站相关栏目即时直接答复的6条。按网民留言渠道，全年收到省市转办的人民网地方领导留言版、国务院“互联网+督查”平台、省政府网站等栏目的留言共20条，网民在县政府网站“网民留言”和“县长信箱”栏目的留言共70条；按留言类型，咨询类留言最多，共52条，占总数的57.8%，投诉类26条，占28.9%，建议类12条，占13.3%；按留言事项涉及领域，涉及入户道路、安全饮水、房屋改造、电力通讯等农村基础设施建设的留言最为集中，共43条，占总数的47.8%，涉及社会保障、医疗卫生、劳动保障、市政建设、市场监管、生态环境等民生保障领域的32条，占35.5%，涉及其他行业领域的15条，占16.7%。

二、存在问题

一是办理回复不及时，存在超期办结现象。部分部门和乡镇留言办理回复不及时，未能严格按照《康县政府网站群网民留言办理工作办法（试行）》限期办理回复，需要多次提醒催办，影响了留言回复时效性和办理质量。二是问题解决不彻底，存在“重回复、轻落实，只答复不落实”现象。个别单位在办理过程中未能与群众充分沟通，认真研究解决或依据政策条款不清，答复意见不明确，导致一些问题重复反映，甚至演变为多级、多头反映。三是留言答复质量不高，存在以情况说明代替答复意见的情况。部分承办单位认识不到位，收到留言转办通知后，仅上报了问题情况说明报告，未给留言群众提出有关答复或解决问题的办法途径，或存在答非所问、内容空泛的问题。

三、工作要求

一要高度重视留言办理工作，变被动为主动。各乡镇、各单位要强化群众利益无小事观念，增强服务意识，强化工作措施。要确定专人负责网民留言办理工作，人员有变动时，及时做好工作交接，确保办理工作协调顺畅。要注重留言办理答复实效，聚焦问题解决，优化办理流程，做到即时受理、快速办理，按时答复，确保事事有着落、件件有回音。对群众反映的热点、难点问题或具有普遍性、倾向性、苗头性的，要主动研判，深入分析，举一反三，实现由“个案解决”向“整体提升”拓展。

二要切实提高办理回复质量，变生硬为温和。留言办理答复要主体明确，针对性强，力戒空话套话，避免回复内容流于形式。在回复表述中，要把好政策关、法律关、文字关，确保文字规范、答复精准。要善用“网言网语”、善办“网信网事”，做到语气温和、平等交流、开门见山、问有所答，发挥好网民留言办理工作的正能量。  

三要拓宽信息公开渠道形式，变单一为丰富。各承办单位要认真总结本单位承办留言特点，进一步拓宽信息公开渠道，丰富公开形式，创新公开载体，不断提高民众知晓率。针对政策类问题，及时公示公开，要加强宣传解读，积极回应关切，避免有关政策类问题的重复留言。　　

 附件：2019年政府网站留言办理情况统计表

康县人民政府办公室　　　　

2020年4月29日　　　　　

（此件公开发布）